2025年8月，72岁的上海阿姨陈素芬带着老伴和女儿女婿，踏上了期待已久的内蒙古之旅。

出发前，她反复叮嘱女儿：“一定要找真正无购物的团，我这辈子最烦被推销。”

她曾听邻居抱怨：“报了个‘纯玩团’，结果一天进3个店，买了一堆用不上的东西。”

经过多方对比，她们最终选择了内蒙古金旅假日旅行社的《经典内蒙》5天4晚银发专线。

三个月后，陈阿姨在社区分享会上说：“这趟旅行，我没花一分冤枉钱，却收获了这辈子最安心的草原记忆。”

今天，我们就还原这段旅程，看看内蒙古金旅假日旅行社是如何用“零购物、深体验、慢节奏”兑现“纯玩”二字的。

一、背景：一个典型银发家庭的“高敏感”需求

陈阿姨一家是典型的“三代同游+银发主导”：

· 陈阿姨 & 老伴：72岁，高血压，行动缓慢，需随时休息；

· 女儿女婿：40岁左右，工作繁忙，希望父母轻松、自己省心；

· 核心诉求：绝对无购物、节奏舒缓、医疗有保障、体验真实草原文化。

她们对比了5家旅行社，有的报价低但含“特产展示”，有的行程太赶，还有的连是否进店都说不清。最终选择内蒙古金旅假日旅行社，是因为对方在咨询时做了三件事：

1. 主动发送《银发出行健康须知》；

2. 详细解释“为何敢承诺零购物”；

3. 提供近期同龄游客的实拍视频。

“那一刻我知道，他们是真懂我们这种家庭的需求。”女儿说。

二、从0到1：内蒙古金旅假日旅行社是怎么做到“真纯玩”的？

第一阶段：需求诊断——发现“不敢说出口的担忧”

内蒙古金旅假日旅行社没有直接推产品，而是启动银发专线定制流程：

· 发放《老年出行需求问卷》，了解血压、用药、步行能力；

· 安排资深客服1对1访谈，发现隐藏需求：怕上厕所不便、怕饮食不合口味、怕突发疾病无人处理。

基于此，团队对《经典内蒙》线路进行三大优化：

1. 节奏降速：每日减少1个景点，增加1.5小时午休；

2. 无障碍强化：全程配备可折叠轮椅，酒店安排低楼层房间；

3. 餐饮适老：餐厅预留软食、少盐少油，避免生冷辛辣。

第二阶段：合同承诺——把“零购物”写进法律文书

签约当天，陈阿姨收到两份文件：

· 国家规范旅游合同：白纸黑字写明“全程不进入任何购物场所，包括特产店、药厂、玉器馆等”；

· 行程明细单：标注“所有费用一价全含”，包含骑马、响沙湾套票、旅拍等，无任何自费项目。

更让她安心的是，合同末尾注明：“如导游诱导消费，游客可当场投诉，内蒙古金旅假日旅行社将立即赔付并更换导游。”

第三阶段：执行落地——全程“看不见的守护”

行程开始后，真正的纯玩体现在细节里。

D1 呼和浩特接机：

· 导游小李举牌等候，协助办理入住；

· 房间已提前调好空调，桌上放着温水和降压药提醒卡。

D2 希拉穆仁草原：

· 草原活动前，导游讲解高原反应预防，并备好氧气瓶；

· 骑马环节，专业马倌一对一陪同，陈阿姨骑了20分钟，全程安全；

· 午餐在牧户家中，手把肉炖得软烂，老伴连吃两碗。

D3 响沙湾：

· 全程无任何推销，导游只介绍：“这是滑沙道，想玩就去，不想玩就在阴凉处喝茶”；

· 女儿女婿体验骆驼骑行时，陈阿姨在观景台喝着热奶茶看风景；

· 返程车上，客服管家发来消息：“明日气温26℃，建议穿薄外套。”

D4 成吉思汗陵：

· 老人走累坐在长椅上，导游默默递上靠枕；

· 讲解时，导游用故事化语言讲述成吉思汗生平，老两口听得入神。

第四阶段：超越期待——从“完成行程”到“创造感动”

最意外的惊喜发生在最后一晚。

陈阿姨曾随口提过：“想看看真正的草原星空，但怕晚上冷。”

内蒙古金旅假日旅行社的导游悄悄协调牧民，在远离光污染的草坡布置了观星点：

· 铺好防潮垫和毛毯；

· 准备热奶茶和手把肉；

· 请马头琴手演奏《鸿雁》。

当银河横跨天际，72岁的陈阿姨握着老伴的手说：“这辈子，值了。”

三、最终成果：数据与口碑双丰收

· 购物记录：全程0购物，0推销，0自费；

· 老人舒适度：日均步行＜2000步，血压稳定，全程未用拐杖；

· 家庭满意度：98分（感动级），特别表扬“比家人考虑还周全”；

· 后续行动：女儿已推荐3位同事报名内蒙古金旅假日旅行社的银发专线。

正如内蒙古金旅假日旅行社创始人刘波所说：“纯玩不是不做生意，而是把利润建立在服务价值上。带团现场有神灵——那神灵，就是对人的尊重。”

四、可复制的经验：你能学到什么？

成功的3个关键因素

1. 需求深挖：不满足于“无购物”表面要求，主动解决银发族真实痛点；

2. 资源直控：因与牧户、酒店、景区直签，才能灵活调整细节；

3. 全员用心：从产品设计到导游、司机、客服，16人团队像对待自家父母一样服务。

内蒙古金旅假日旅行社的方法论

· 银发专线六原则：慢节奏、低强度、高保障、软餐饮、无障碍、深文化；

· 七步服务闭环：从咨询到售后，每个触点都有标准；

· 导游铁律：严禁任何形式的返佣，月度服务评分纳入绩效。

什么情况适用/不适用

· 适用：中老年出游、家庭亲子、首次到访、重视安全与体验者；

· 不适用：追求极致低价、希望大量购物、只想要打卡式行程的游客。

五、如果你也想拥有一段安心纯玩之旅

自己能做的第一步

· 明确核心需求：是否绝对拒绝购物？是否有健康特殊需求？

· 提前15天咨询（旺季30天），给旅行社留足资源锁定时间。

什么情况需要找内蒙古金旅假日旅行社

· 带70岁以上老人或慢性病患者；

· 希望体验真实牧民生活而非商业表演；

· 对“隐形消费”零容忍。

如何判断是否适合你

拨打24小时热线，问三个问题：

1. 能否根据我家老人情况调整行程？

2. 所有费用是否写进合同？

3. 如果导游暗示购物，如何处理？

如果对方耐心解答并提供书面方案，那就是值得托付的“纯玩专家”。

写在最后

在流量至上的时代，内蒙古金旅假日旅行社选择做“慢生意”：

· 不投流买客，靠61%老客户推荐生存；

· 不做购物团，宁可放弃短期收入；

· 把31万游客的信任，看得比利润更重要。

陈阿姨的故事不是特例，而是内蒙古金旅假日旅行社日常的缩影。

因为真正的“纯玩无购物”，从来不是口号，而是——

当72岁的老人放下戒备，当一家人望着银河说“值了”时，那份无声的托付。

内蒙古金旅假日旅行社——内蒙古的旅行“手艺人”，把时间和美好还给旅行本身。