山东省游客满意度调查报告主要包括现场问卷、游客网络评论、旅游投诉与质监等三个方面的指标体系。根据现场调查问卷情况显示，泰安满意度指数80.96，位列全省第二。在各项指标中，城市知名度、园林绿化等指标得分相对较高。公共服务水平相对较好，自驾车和城市公交分项得分较高。游客对泰安行业服务的满意度，全省排名第三。其中对住宿、购物、文化娱乐、景区景点、旅行社的满意度均排在了全省前三位。

　　此外，我市投诉与质监满意度指数为84.14，全省排名第三。其中旅游投诉制度完善程度指数、投诉结果公示指数均高于全省平均水平。根据中国旅游研究院发布的山东省17市游客满意度调查报告，2014年，我市游客满意度全年平均指数位居全省第四，2015年第一季度，我市游客满意度指数实现新突破，排名跃居全省第二，取得了游客满意度调查以来的最好成绩。2016年一季度，再次跻身游客满意度全省前三甲，稳稳地保持在了全省游客满意度第一梯队中。

　　针对旅游市场监管，去年年底，泰安市假日旅游指挥部出台了《关于进一步强化涉旅舆情监督作用促进旅游环境优化的意见》泰假日指发〔2015〕1号。成立价格秩序专项整治小组，进行旅游市场价格行为监管，开展节日期间价格违法违规行为整治。上半年，市旅游局充分发挥旅游满意度提升工程平台作用，根据中国旅游研究院公布的游客满意度季度调查报告，不断发现新问题，研究新对策，确保游客反映的问题得到积极改进、有效解决。同时，以创建国家级旅游服务综合标准化示范市为抓手，全面推进旅游服务标准化，科学调整全市旅游服务综合标准体系，健全旅游服务标准要素，增强旅游服务综合标准体系的实用性。突出泰安旅游特色，扩大试点单位和标准覆盖范围，增加特色餐饮、旅游购物、乡村旅游等元素，丰富“好客泰山人、满意在泰安”服务品牌体系，不断提升游客满意度。

相关附件： 

 

(责任编辑：张鹏)