自去年6月份12315正式并入12345热线以来，完善分流转办制度,处理投诉举报工作平稳有序。2016年，全市工商、市场监管和消协系统共受理消费者申投诉4200多件，为消费者挽回损失258.7万元。

　　截至目前，全市共建立12315“一会两站”1525个。为了给消费者搭建消费维权绿色通道，在泰安银座商城、中百大厦等17家单位开通了“12315消费维权直通车”，落实首问负责和赔偿先付制度，督促企业切实履行消费维权第一责任人职责。

　　针对部分公用企业限制竞争和垄断行为突出问题，我市开展了公用企业限制竞争和垄断行为突出问题集中整治，查处公平交易执法案件26件;开展商标、广告违法行为专项整治，共查处侵犯商标专用权行为案件78件，广告违法案件20件;开展网络市场监管专项行动，核查平台网店969户，非法主体网站27户，网上经营主体建档16458户;开展流通领域成品油质量集中整治，全市474座加油站实现了抽检全覆盖，取缔非法加油站点14座，不合格样品42个，全部进行了立案处理;深化“红盾护农”行动，组织农资商品质量定向监测15次，查处农资违法违章案件144件;开展文明城市创建市场整治专项行动，重点对校园周边经营环境进行了专项整治，配合散煤清洁化治理、直饮水、电动车和烧烤等综合整治40余次，营造了良好的市场环境。

　　今年“3·15”国际消费者权益日的主题是“网络诚信消费无忧”。活动期间，我市将开展丰富多彩的宣传活动，3月14日上午，将在泰安万达广场举办泰安市暨泰山区“3·15”国际消费者权益日大型宣传展示活动，将举办消费维权、打击传销成果展示，相关职能部门和行业协会现场受理消费者咨询、投诉和法律法规宣传，届时市民可前去咨询参观。