普通宾馆——旺季不多赚点，淡季喝西北风

 

　　记者采访不上星普通宾馆酒店时，听到最多的一句话就是“旅游旺季哪有不涨价的”。环山路红门一家有16间房间的小宾馆老板孙先生说，从“五一”开始泰山就进入旅游旺季，宾馆收益才好点，一年有七八个月都很闲，一天光雇人打扫、收银也要两三百，扣除水电费不赔钱就是好的。

 

　　“真正赚钱的就在旺季特别是假期，旺季再不赚钱，生意就不用做了。”天外村南一家民营宾馆负责人坦言，本地游客只占宾馆生意的不到十分之一，旺季不抬高价格大赚一笔，就不知道能不能挺过淡季。

 

　　距离景区较远位于市区、岱岳区的宾馆酒店，价格也有所增长，其定价策略一般是以景区为中心向外逐渐递减，但也比平时高出不少。位于泰山大街光彩大市场东的一家商务宾馆“五一”期间从156元/晚涨到216元/晚，按照工作人员的说法，“五一”这样的假期游客格外多，市区一房难求，离着远点的宾馆也能沾光提价。

 

　　星级酒店——客源变化不大，不做一锤子买卖

 

　　记者走访泰城多家星级酒店，在客房预订方面，不少酒店、宾馆都表示，未受到价格监管措施多大影响，因为即使逢节假日，客房价格浮动的范围也不大。华泰大酒店为四星级酒店，其客房部经理刘萍说，酒店标准间的门市价有680元、780元两种，平常为消费者打7折或8折，“五一”期间，这两种房间的门市价均不会发生变化，只是为消费者提供的折扣会相对较小。

 

　　丽景心悦酒店集团董事长张心东表示，酒店客房网络预订占到30%至40%，在网络上的销售成绩显著。而节假日期间，同样房间的价格基本不会发生变化，通过网络预订还有优惠，未感觉到限价措施影响。去哪儿网的实时价格显示，该酒店的标准间价格在“五一”前、“五一”期间，均维持在300元左右。

 

　　不少酒店负责人对临时限价表现出理解，在节前，也都以口头通知、书面文件等方式，接到了市物价局限价通知。刘萍表示，该政策实施多年，但酒店并未受到其太大影响，因为多数星级酒店、宾馆不会趁节假日故意抬高住宿价格，来获取短期利益。

 

　　“近几年快捷酒店数量迅速膨胀，在一定程度上压缩了我们的利润空间。”刘萍说。而对于街头巷尾的各类招待所、小宾馆，刘萍表示，由于面向的顾客群体不同，不会对酒店住宿业务产生影响。

 

　　游客——不知限价令，更不知酒店平时啥价

 

　　虽然泰安物价等部门针对各类客房实施的临时限价政策已经运行3年，但记者在调查中发现，游客对该政策知之甚少。缺乏大面积有效的宣传，制约了这一政策的有效实施。

 

　　1日，记者在天外村、红门及火车站银座路口，随机采访了30位游客。其中，有17位游客认为泰城宾馆房价较高，特别是山脚附近宾馆酒店。17位游客中，有9位游客入住宾馆价格超过450元/晚，对入住酒店价格不满意。30位游客中，只有3位游客听说过宾馆酒店临时限价政策，但并未进行举报或投诉。山西大同游客梁先生说，他所住的环山路上一家宾馆，标准间要640元/晚，听朋友说冬天来的时候只要260元，“就算有限价政策，我们外地来的也没有办法啊，带着老人不方便，总不能跑到远离景区十多公里外的便宜宾馆住。”

 

　　客对宾馆酒店乱定价举报投诉的积极性不足，也是现实状况。河南驻马店游客李祥先生4月30日下午来到泰安，沿着龙潭路找了4家宾馆，最终再辗转在二中附近住下。听说物价局对过高定价的上星宾馆有临时限价要求，李先生想了想说，“我只在泰山玩两天，宾馆贵就不住，举报没太大意义。”

 

　　物价局——接到投诉就查，举报须有实证

 

　　由于投诉举报宾馆酒店客房定价超高需要提供相应证据，加上调查取证还需要一段时间，游客假期内举报很难即时处理。

 

　　根据临时限价政策规定，“五一”临时限价的时间为5月1日零时到5月3日24时，与法定小长假时间一致。市物价局工作人员解释说，这一时间是由省物价局批复，可能“五一”之前就有宾馆客房提高价格，但考虑到不能影响宾馆酒店正常经营，需要严格执行不能随意扩大。

 

　　在投诉举报流程上，游客需要提供住宿发票等证据，物价部门才能介入调查。1日下午，记者以游客身份拨打12358价格举报热线，工作人员表示必须有住宿时的发票等证据，才能受理游客对于客房价格的举报。物价局工作人员表示，受理游客投诉举报后，执法部门还需对被投诉宾馆酒店进行查账等进一步调查，也需要一定时间。对于该规定，游客朱先生感觉不方便，朱先生说：“如果明知道价格过高还住下了，再拿着发票去投诉，耽误时间不说，什么时候能挽回我的损失还不一定。”

 

　　物价部门12358价格举报电话工作人员表示，截至3日上午，没有接到一例关于宾馆酒店客房定价不合理问题的投诉举报。

 

　　限价为啥光限“星”

 

　　如何通过合理定价提升泰安旅游城市整体形象，已经成为泰安这座旅游名城亟待解决的问题。面对这一问题，各方都有自己的说法。

 

　　红门附近一家星级酒店经理陈先生认为，临时限价应该把更多宾馆酒店囊括进来，特别是经济连锁酒店。这部分宾馆酒店如果不能合理定价，最终对整个市场的影响将是恶性的。

 

　　某经济连锁酒店火车站店店长李先生则表示，如果将经济连锁酒店列入限价范围，也应该照顾酒店经济利益。现在旅游各个市场行为都是市场自主定价，不应当进行过多干预。

 

　　旺季有“限”淡季该有“扶”

 

　　天外村一家星级酒店老板提议对限价比例应做适当调整，50%的限价空间有些过低。泰安是淡旺季非常明显的旅游城市，许多酒店宾馆依赖旺季收入。如果对旺季价格限制过大，将会直接压缩利润空间，导致宾馆酒店营业受损。在对旺季价格限定的同时，能否在淡季针对宾馆酒店生意不景气，也提供一部分帮助，包括政策扶持按规定执行的宾馆酒店、增加对这部分宾馆酒店的推介宣传、提供用房用电用水优惠等。

 

　　限价令和平时价格“上墙”

 

　　游客曾先生提议，临时限价措施不应只存在于文件中，还要真正到达游客心中。物价等部门可以在各家宾馆酒店，张贴政策宣传，公布投诉举报流程、电话。对于游客的投诉举报，各部门联合动起来，在假期内游客还没离开泰安的时候，就能解决问题，而不是等游客上了当吃了亏，回到家上网发帖发微博抱怨以后，对泰安的旅游形象产生了负面影响再处理。

 

　　专家建议——整体规范行业市场，价格浮动可有区分

市旅游协会会长、泰山学院副院长王雷亭表示，在国庆节期间，住宿价格猛涨更甚于“五一”小长假。“酒店行业已经高度市场化，住宿价格也按市场规律变化，政府无法做过多规定。旺季时住宿供不应求，可以适当涨价，但过度涨价扰乱市场秩序，临时限价有其必要性。”

 

　　王雷亭建议，游客在享受旅游资源的同时，也会因为配套服务为城市旅游加分，而明码标价是很重要的一项措施。“不明码标价，很容易引起双方纠纷。”

 

　　目前，市旅游局只负责酒店星级评审，市旅游协会、旅游饭店协会也只对其会员拥有管理权限。王雷亭建议，工商局等有关部门可以面向全市所有营业酒店、宾馆，做出行业规范。对于市场秩序影响最大的是小型招待所、宾馆，节假日期间，其价位甚至与星级宾馆不相上下。“不一定全部都按照50%的涨价范围，但是建议相关部门按照宾馆规模、住宿条件、区位条件等，确定不同宾馆的价格浮动范围，做出最起码的价格限制。”

(责任编辑：张鹏)