母女两人在高铁站下车时因行李过多意外分离，客运员对不知所措的的女孩周到照顾并协助女孩妈妈返程归来。

　　7日，肥城石横的母女两人乘坐G42次列车返回泰安。当列车开车后，清理站台的客运值班员发现一名小女孩背着双肩包望着缓缓启动的列车不知所措，值班员赶过去询问得知，女孩的妈妈还在列车上，因为行李太多而没能下来。

　　值班员一边安慰女孩别害怕，一边将女孩带到值班室，交给值班站长，随后回到站台继续组织旅客。值班站长从女孩那里得到其妈妈的手机号并取得了联系，将相关情况告知女孩妈妈，让她放心，并告知其与列车长联系，在济南西站下车。

　　当日16时50分，女孩的妈妈从济南西站乘坐G145次列车返回泰安，见到已经在候车室里等了一个多小时的孩子。得知车站的工作人员给孩子准备了饮料，也照顾得非常周到时，孩子妈妈悬着的心终于放下了，她说：“女儿独自下车后，我当时在车上都吓哭了，不知道该怎么办，多亏了站长给我打电话介绍情况，并帮我联系好济南西站的工作人员安排返程事项，真是多亏了他们帮忙，太感谢泰安站的工作人员了!”