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5月4号下午，泰安站值班站长李洪军接站长热线，一位女士声称自己家人乘坐G460次列车4号车厢，腿部、肩胛等部位骨折，需要进站接，希望泰安站提供方便。李洪军接到电话后，安排站台值班员王伟引导旅客出站。
16:10打电话的女士到站，经询问得知：其家人在无锡因意外导致脑部摔伤，腿部、肩胛骨骨折，现在转院回来马上做手术进一步治疗，考虑病人的情况，他们与120急救人员一起抬担架接站。
李洪军考虑到担架长度无法乘坐无障碍直梯，与家人协商：先推轮椅接下病人到候车室，后换乘担架经小出口送上120救护车。李军安排客运员马静静在4车厢接下旅客，王伟引导旅客走无障碍直梯，客运员刘晶开候车室小出口引导旅客走绿色通道出现。
16:32分，G460次进站，王伟、马静静、刘晶按分工有序、快速引导旅客出站，旅客表示感谢！
    (责任编辑：张鹏)
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