27日20时30分左右，在泰山火车站一名旅客进入侯车大厅后突然抽搐倒地，精神恍惚。客运员程燕芬发现后立即对旅客实施急救措施、向车站值班站长汇报同时拔打120急救电话。

　　程燕芬先是询问了旅客的病史，将其扶进重点旅客区域并进水进食，旅客症状开始得到好转。经向旅客问询得知，旅客系安微人，在泰安打工期间突闻家中亲人出事，造成精神高度紧张，期间未进食物腹中饥饿。在120人员到达后，因挂念家中，旅客拒绝到医院治疗，要求继续乘车。

　　值班站长赵学洋对旅客进行按抚，待其精神状态平稳后，安排客运员陪护并协助旅客登上了回家的列车。