齐鲁网泰安6月11日讯（记者 王迅 通讯员 徐燕）6月10日上午9:40分，在高铁泰安站，售票客运员卢峰手机上发来一条特殊短信：“您好，我们已经顺利到家，请放心。素不相识，感谢您及时出手相助，谢谢！”

 

　　6月9日是端午小长假第一天，高铁泰安站迎来到达、发送旅客小高峰。下午16:10，适逢列车到达密集时段，售票大厅内买票、取票旅客正在紧张有序的排队等候。售票员卢峰正在忙着为旅客解释、售票、改签。 此时，排到窗口的旅客祝先生焦急地找到售票员卢峰说，他乘坐的G225次列车晚点二个多小时，他想改签最近去徐州东站列车。卢峰为其办理改签时，发现旅客的车票已经始发改签过，不能二次办理改签，但因列车晚点可办理全额退票，再买最早的G145次列车去徐州东站。征得旅客同意后，卢峰为其办理退票手续，票款退到买票时使用的银行卡里。要买新车票时，发生了意外，旅客没有现金，银行卡在候车室内，如果去候车室取，时间来不及。本因列车晚点就心焦气躁的祝先生此时情绪很激动，卢峰跟旅客解释后未见效，说：“这样吧，您别着急，购票的钱我给您垫上，这是您的车票，G145次快检票了，现在过去时间没问题。因列车晚点给您带来的不便，还请见谅！祝您旅途愉快，再见！”在祝先生再三要求下，卢峰把手机号给了他。

 

　　祝先生到达候车室，找到检票口客运员付荣菊，说明情况后把票款留给她，并请她转达了他对卢峰的谢意！

 

　　“列车晚点打乱了旅行计划，排队改签的客又很多，心里确实窝火不舒服，没想到售票老师能为自己垫付票款，走过挺多车站，也有过列车晚点的情况，这是头一次遇到这事，泰安站的服务不错！”祝先生说。

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