成立一个领导小组。收养登记工作社会敏感程度高。如果处理不好，很容易引发社会问题，为此，民政局切实加强监督机制，真正把责任落实到人。成立了以局长任组长，分管局长、纪检书记任副组长的“收养登记监督检查领导小组”，不定期对收养登记工作进行监督督查。出现违法登记，依法追究经办人责任，确保收养登记质量。多年来，未出现一例违法收养登记现象。

       规范一套办理流程。在登记过程中，严格执行收养登记法律法规的有关规定。坚持实行“四严禁一杜绝三不办三确保”的办理程序：即严禁增设程序或附加条件登记；严禁要求当事人出具法律规定之外的证明、证件；严禁在收养登记过程收取押金或搭售商品；严禁以收养登记服务的名义收费；杜绝任何形式的搭车收费。当事人不到收养法定年龄不办；当事人不到场不办；当事人手续不齐或不符不办。工作人员对所有的手续严格把关，层层落实，做到合法一例办理一例，杜绝人情关，对不符合登记条件的，他们都会耐心解释，并为其办理收养登记证提供正确的政策指导。切实保护收养人和被收养人的合法权益。泰山区民政局收养工作在文化大厦一楼民政局窗口办理。在窗口工作中，他们在网站上公开收养的办理条件、办理流程、收费标准、服务电话。并印发服务指南。充分做到收养登记工作的公开透明。认真落实各项规章制度，做到三个确保，即：坚守岗位，确保上班时间咨询电话随时有人接；认真记录，确保咨询记录达到100%；及时回复，确保回复意见达到100%。

       完善一套保密制度。为了保护收养人的个人隐私，泰山区民政局制定了收养登记保密制度，严格为当事人保密。所有的材料除了工作人员外，其余人员一律不得过目。工作人员严格遵守保密制度，在工作中始终做到守口如瓶，为当事人终身保密。

       创新一种服务方式。在多年的收养工作中，始终坚持四三四服务。“一杯茶、一个微笑、一句问候、一声再见”的“四个一”服务和延时服务、预约服务相结合的服务方式。工作中做到三个坚持，即：坚持使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”文明礼貌十字用语；坚持“接待热情、服务周到、结果满意”的原则；坚持“接听电话要热心、解答问题要耐心、纪录情况要细心、接受监督要诚心、办理求助要尽心”的四心服务，打造温馨的收养登记服务窗口。

(责任编辑：张鹏)