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（见习记者 孙征） “泰安市12345”，指尖触民生，泰安市12345民生服务受理中心微信公众号1月1日正式上线。借助“泰安市12345”微信公众平台，市民可以实现自助提交诉求，随时查询工单处理进度，还能查看最新的便民公告。微信正式上线后，多位一体受理模式形成，拓宽了12345民生服务受理中心的受理渠道，市民可享更高效、便捷的服务了。 兼备两大功能，发布便民公告、受理民生问题
12月29日，泰安市12345民生服务受理中心信息采编岗组长庞婷婷介绍，“泰安市12345”微信公众号承担着发布和受理两项工作任务。关注“泰安市12345”微信公众号后，市民可以查看最新的便民公告，同时可通过微信平台反映泰安市政府公共服务范围内的非应急性的民生问题。
便民公告包括政府及相关部门最新出台的便民政策、交通出行信息、计划性或突发性停水、停电、停气等涉及居民日常生产生活方面的民生问题，关注“泰安市12345”微信公众号后，市民可第一时间获悉。
以前通过拨打12345民生服务热线反映的问题，市民以后通过微信公众平台可以自助实现。微信公众号内问题提交“自助落单”一项，包含建议、求助、咨询、投诉、举报、感谢等多项功能。“市民通过微信反映的问题，跟电话反映一样，我们都会录入系统生成工单，市民的满意度也同样会纳入对承办单位的考核。”庞婷婷说。
操作十分简便，进度可及时查
市民李女士的儿子今年6岁，明年就该上小学，李女士比较关注小学划片招生政策。听说“泰安市12345”微信公众号正式上线，李女士关注后进行了咨询，“2017年小学划片招生政策什么时候出？”整个操作过程不过3分钟，问题就提交成功了。
“泰安市12345”微信公众号功能强大，使用时操作却十分简便。市民打开微信后，通过公众号搜索“taian_12345”或者扫描二维码等方式添加关注，关注成功后进入主界面，可以看到有3个主菜单，分别是“问题提交”“问题查询”与“便民服务”。
“问题提交”菜单，可以实现自助落单功能，点击自助落单，市民选择想反映的问题类型，点开后可以看到工单的详细信息，包括姓名、性别、手机号、是否公开、是否回访、工单标题以及问题内容等，市民认真填写即可。
工单信息填写完整之后点击提交，会由后台受理人员对信息进行受理，并视情况转交部门处理。市民回到微信公众号主界面，选择主菜单“问题查询”，再点击工单查询，就可以查询到所反映问题的处理进度以及部门答复意见等信息。
多位一体受理模式形成，还将不断完善
工作人员提醒，市民填写信息时，手机号这一选项是为了保证反映问题市民信息的真实有效性，市民正确填写后，会有相应验证码发送到手机上，经过进一步验证，方可进行下一步操作。“是否公开”这一选项，为了方便部门调查处理，凡是涉及市民个人利益的问题诉求，均建议公开个人信息进行反映。
据介绍，“泰安市12345”微信公众号正式上线后，“我为泰城发展建言”活动同时展开。王先生认为自己家附近的路口可以添加一处交通指示牌，刘女士觉得公园里种兰花可能会更美……市民只要关注微信公众号，即可通过留言参与。活动结束后，工作人员将会把信息汇总为社情呈报政府部门。
12345民生服务受理中心相关负责人表示，借助微信公众平台，市民可以自助提交诉求，随时查询工单处理进度。从而进一步扩充了12345民生服务受理中心的受理渠道，全方位打造电话、信箱、微博、微信多位一体的受理模式，提高中心工作效率和服务水平，为市民提供更高效、便捷的服务。“泰安市12345”微信公众号各项功能将会不断完善，力求为市民提供更加贴心、周到的便民服务。
(责任编辑：张鹏)
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