3日下午，我市举行“3·15国际消费者权益日媒体座谈会”，通报2016年消费维权工作情况。记者从会上获悉，去年我市主要开展了6项民政领域执法工作，推进流通领域商品质量抽检，尤其是在元旦、春节期间开展市场专项整治行动，取得明显成果。去年，我市共受理消费者申投诉4200多件，为消费者挽回损失258.7万元。

　　去年取缔非法加油站点14座

　　我市工商、市场监管部门和各级消费者协会强化消费维权，努力营造安全放心的消费环境。开展了不正当竞争行为专项执法;商标、广告违法行为专项整治;网络市场监管专项行动;流通领域成品油质量集中整治;“红盾护农”专项整治;文明城市创建市场整治专项行动等6项专项整治行动。其中，比较引人关注的是，在流通领域成品油质量集中整治中，我市开展成品油集中抽检5次，全市474座加油站实现了抽检全覆盖，共抽取样品1148个，取缔非法加油站点14座。

　　2016年，我市还以关注民生为主题，深入开展新《消法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规宣传，在亚奥特乳业、泰山啤酒有限公司、泰安蒙牛乳业设立3处消费教育体验基地。通过这些措施弘扬维权观念，倡导诚信理念。为推进流通领域商品质量提升，我市对儿童服装、鞋帽、针纺织品、纸制品等组织抽查检验，并开展了消防产品专项抽检，共检查6家企业43个样品，合格率98%。

　　查获侵权“泰山”“洋河”等白酒1300余箱

　　此外，我市还大力开展“净市场、惠民生”元旦、春节“两节”市场专项整治，确定了五大整治重点，包括严厉打击“傍名牌”、商标侵权和虚假广告行为，严厉打击侵权假冒行为;整治商品交易市场经营秩序;整治以故意拖延或者无理拒绝“三包”责任等5大类消费侵权行为;整治利用合同格式条款侵害消费者权益行为;整治网络消费侵权。

　　截至目前，全市共检查实体经营业户13841户，检查网上经营主体758户，发现违法行为1023件，责令整改883件，立案229件，结案119件，查获侵权“泰山”“洋河”等白酒1300余箱，侵犯“六个核桃”商标产品100多箱，假冒“耐克”“阿迪达斯”等名牌运动服装近万件，查扣不合格钢筋170吨，“面包铁”290吨，以及假冒“顺清柔”纸品、侵权净水器等一大宗。

　　为消费者挽回损失258.7万元

　　在处结消费者投诉举报方面，为快速方便地处理消费者投诉举报，在岱宗银座、方特欢乐世界、太阳部落等派驻维权观察员。在泰安银座商城等17家单位开通了“消费维权直通车”，落实首问负责和赔偿先付制度。2016年6月5日，12315并入12345民生服务热线后，分流转办制度进一步完善，2016年，全市工商、市场监管和消协系统共受理消费者申投诉4200多件，为消费者挽回损失258.7万元。

　　据介绍，2017年，我市将在五个方面强化消费维权工作。加强消费维权法规和知识宣传，定期发布消费警示，提高消费者维权意识和能力。开展“放心购物”创建工作，探索建立放心购物企业标准化体系，引导经营者按照标准规范经营行为。组织“红盾质量维权行动”，以涉及人身财产安全的商品、群众消费量大的商品、投诉举报集中的商品以及抽检合格率较低的商品为重点，增加抽检的密度和频次，增强与消费者互动。完善经营者处理消费者投诉工作机制，在消费集中场所全面落实经营者首问负责和赔偿先付制度，推动经营者与消费者主动和解纠纷。加大违法案件查办力度，通过专项整治、抽检、“诉转案”等途径查处质量违法、销售假冒伪劣商品、欺诈消费者等侵害消费者权益违法案件。