自5月1号起，泰安市工商局首批90项“最多跑一次”审批服务项目清单落地实施。“最多跑一次”顾名思义，就是让企业到窗口办理审批业务时不跑腿或者只跑一次腿。短短十几天时间，已经有上百家企业从中得到便利。改革的红利持续发酵，窗口部门的工作却更加繁重。记者近日到市工商局企业注册局实地探访工作人员如何开展服务。

　　杨珑玫，市工商局企业注册局副科长，对窗口服务工作有着很深的理解。在她看来，专业是保证服务水平的前提。受理核准企业审批事项并不是简单的盖章签字，背后却蕴含着深厚的知识储备。厚厚一本国民经济行业分类注释是企业注册必备参考，企业登记提交材料规范是每个人铭记心中的业务技能。规范之内一个不能少，规范之外一件不多要。窗口服务提升每天提，而“最多跑一次”改革，让窗口人员切实感受到了来自岗位本身的压力。

　　市工商局企业注册局副科长杨珑玫说：“因为网上审核，需要更强的书面语言表达能力，这一点，对长期在窗口工作的同志来讲呢，是一个挑战。再一个，对工商登记业务知识的掌握要求更加细致，而且要更准确。我认为，不能说每一个窗口工作人员都要成为登记专家，但是，最起码要成为行家里手才可以满足工作的需要。”

　　市工商局审批业务人员一共六人，却承担着5000多家企业的审批工作。企业注册、法人变更，每项工作都细致而繁杂。窗口人员每天更多面对的是山东工商综合业务系统。“最多跑一次”由窗口面对面的服务，改为更多的通过互联网、电话与企业沟通。后台操作带给企业的，却是方便一点，再方便一点。

　　“面对面的服务，大家也知道它是一对一的，难免会出现‘排队’、‘等’这样的问题，有的时候企业来了之后才发现，来了又忘了带这个材料又忘了带那个证明的，难免会出现跑了多次，证还没有办下来这些情况。”杨珑玫告诉记者。

　　记者采访的时候，山东泰山云谷信息产业有限公司会计张金凤正在办理股东变更业务。由于旗下公司众多，变更业务比较频繁。而今，一切都变得简单轻松。提交材料完成，第二天，邮政快递就把营业执照送到了公司门口。“去了一趟就可以了，网上申报之后不合适的材料反馈给我们，我们直接就可以现场改，改完之后再上传，这些合适了之后我们直接一次性递交材料过去。”张金凤说。

　　“最多跑一次”是工商局优化服务改革的开启，首批清单包含企业登记注册、变更、注销、商标、广告许可等服务。今年年底，市工商局将基本实现服务对象到工商和市场监管部门办事“最多跑一次”要求。在“互联网+政务服务”时代，改革的种子萌发壮大，给企业带来的不仅仅是“最多跑一次”和“零上门”，而是支撑企业发展的力量，和服务企业的零距离。