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（见习记者 孙征）11月9 日，泰安市食品药品投诉举报系统建设情况、投诉举报案件办理工作流程和投诉举报案件查处情况新闻发布会在泰山国际会展中心举行。记者了解到，今年以来，全市共接到各类投诉举报及咨询事项2472件，其中投诉举报1180 件，受理1102件，有效维护了食品药品安全。 2014年我市食品药品投诉举报电子网络平台建立，省、市、县三级对接，实现了食品药品投诉举报的网上传递，满足了电话、网络、信函、来访等各种渠道投诉举报的需求。食药部门也通过开展投诉举报主题宣传日、食品药品进社区、张贴宣传海报、投放公益广告、印制科普知识手册等多种形式进行宣传，不少市民遇到食品药品安全问题都会向食药部门进行反映。
2016年 7 月，岱岳区食药监局投诉举报中心接到市民投诉，称在某快餐店就餐时发现苍蝇很多，卫生条件较差，向服务员反映也没得到有效处理。接到投诉后，执法人员立即与投诉人取得了联系，了解相关情况后，随即对快餐店进行现场检查。
检查发现投诉问题属实，执法人员立即对该单位下达了《责令改正通知书》，要求该单位立即进行整改，后期还对整改情况进行了复查，并向投诉人进行了反馈，给了投诉人满意的答复。类似的情况不在少数。
据了解，今年以来，全市共接到各类投诉举报及咨询事项 2472件，其中投诉举报1180件，咨询事项 1257 件；上级批转 35 件，办结35 件。在投诉举报事项中，受理1102件，不予受理78件。
在处理投诉举报过程中立案 45 件，结案 38件，移送相关部门 2 件，移送司法机关 2 件。通过群众投诉举报提供线索查获和责令改正了一批违法违规典型案件，震慑了违法犯罪行为，也规范和净化了食品药品市场秩序。新闻发布会上，食药部门工作人员特别提醒，消费者若发现网络食品安全违法行为要及时向食品药品监督管理部门进行投诉举报。
(责任编辑：张鹏)
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